El pasado webinar de la Red Emprende se centró en el trato con el cliente, desde la perspectiva profesional de los ingenieros técnicos de telecomunicación.

Josep Alvarado en primer lugar desmitificó la idea de que los autónomos  o libre ejercientes no tienen jefes. Todo lo contrario, afirmó que se “tienen tantos como clientes, a veces un periodo largo, y otros de una tarde, según el trabajo”.

A continuación diferenció entre 3 tipos de clientes:

• Profesionales, los más recomendables ya que es más fácil empatizar y recibir ayuda de ellos
• No profesionales. A los que se recomienda dedicar tiempo a explicar la solución que le aportemos, e incluso poner un profesional de por medio.
• Administración pública. El trato suele ser con profesionales, técnicos municipales, exige requisitos diferentes pero paga siempre aunque con mayores plazos.

Según su experiencia como autónomo, Alvarado recomendó a su vez evitar cierto tipo de clientes, como aquellos que suelen regatear, que llaman a deshoras o acuden para escuchar una segunda opinión, ya que quitan tiempo pero no aportan beneficios.

Por todo ello aconsejó tener en cuenta que “el cliente no siempre lleva la razón”, e intentar no ser competencia de nadie, no devaluarnos ni rebajarnos.

Por el contrarió recomendó centrarnos en conseguir una buena cartera de clientes, cuidar nuestra imagen y reputación profesional. Y sobre todo transmitir todo lo que sabemos hacer y a lo que nos dedicamos, que en ocasiones se desconoce.

Diferenciarnos de los demás y empatizar en cierta medida con nuestros clientes fueron otros de los aspectos a tener cuenta según el responsable de la Red Emprende.

• Disponibles todos los webinar de la Red Emprende, en el canal de YouTube de COITT/AEGITT.